用友作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商，在數(shù)智化階段，已服務(wù)超過25000家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在大型企業(yè)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，用友無論是在頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型方法、創(chuàng)新場(chǎng)景，都提供了豐富的工具支撐及實(shí)踐案例。已經(jīng)幫助中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、國(guó)家管網(wǎng)、中國(guó)南方航空、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、中國(guó)光大銀行、首鋼集團(tuán)等6500多家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型，服務(wù)了28萬家下屬成員企業(yè)，5600萬余用戶，這在大中型企業(yè)市場(chǎng)中處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。2021年，Gartner發(fā)布《Market Guide for Integrated HR Service Management Solutions》（綜合人力資源服務(wù)管理解決方案市場(chǎng)指南），用友入選成為推薦的全球供應(yīng)商，同時(shí)也是唯一一家入選的中國(guó)廠商。

在談到數(shù)字人力在大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中起到作用時(shí)，張?jiān)聫?qiáng)表示，在信息化階段，國(guó)外廠商依靠起步較早的契機(jī)建立了實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，幫助大型企業(yè)提升人力資源管理效率，國(guó)內(nèi)廠商更多是學(xué)習(xí)和追趕。此前的人力資源信息化從信息規(guī)范化和功能應(yīng)用，只停留在滿足人力資源管理效率提升。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期推動(dòng)管理變革，面向不確定性商業(yè)環(huán)境，企業(yè)更注重以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)行組織韌性的打造，企業(yè)的人力資源管理數(shù)字化挑戰(zhàn)也早已不再是傳統(tǒng)的信息化經(jīng)驗(yàn)所能承載的。

數(shù)字化強(qiáng)化了人力資源在員工服務(wù)、組織發(fā)展、文化與領(lǐng)導(dǎo)力、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能上的組織能力價(jià)值導(dǎo)向。張?jiān)聫?qiáng)表示，人力資源管理者應(yīng)該更多的從升維的角度去思考人力資源管理制度上的轉(zhuǎn)型，而非單純從部門內(nèi)部的應(yīng)用去考慮。

新生代員工更在乎的是所服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，希望在愿景驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)里更有目標(biāo)感。那么企業(yè)需要應(yīng)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、提升生產(chǎn)力，提升員工敬業(yè)度和使命感。用友結(jié)合智能化新技術(shù)的智能終端，如自助證明打印機(jī)、智能問答機(jī)器人、智能投遞柜、無人化員工用餐、RPA社保機(jī)器人、RPA報(bào)稅機(jī)器人等，為員工隨時(shí)隨地服務(wù)。不僅增加員工體驗(yàn)，還隨時(shí)增強(qiáng)員工獲得感。

人力資源管理事務(wù)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)規(guī)劃，業(yè)務(wù)數(shù)字化后事務(wù)性運(yùn)營(yíng)可以交給智能工具，而HRer可以更加專注于人才賦能工作。比如，基于服務(wù)方式無人化、服務(wù)場(chǎng)景智能化、服務(wù)價(jià)值可視化、無代碼化的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓人力資源人業(yè)者從事務(wù)性、重復(fù)性工作中解放出來，由機(jī)器執(zhí)行，提升服務(wù)效能、聚焦核心業(yè)務(wù)、釋放價(jià)值服務(wù)，賦能人力共享卓越運(yùn)營(yíng)。

人力資源管理者掌握全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)足以支撐業(yè)務(wù)決策，這是轉(zhuǎn)型敏捷組織決策基礎(chǔ)。那么如何通過監(jiān)控組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，清楚掌握組織效能、HR效能和人力資本投入產(chǎn)出情況，輔助戰(zhàn)略決策？

此前，相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)調(diào)研了采用用友BIP數(shù)字人力解決方案的1000家企業(yè)和公共組織，通過分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的離職率降低了16.7%，員工滿意度提升12.4%，營(yíng)業(yè)額增加1.2%。

用友對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)管理方法，服務(wù)央國(guó)企人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型。僅僅在在國(guó)資委所屬的中央企業(yè)里，就有34家是用友服務(wù)的客戶。張?jiān)聫?qiáng)介紹，央企類的集團(tuán)企業(yè)承擔(dān)著向下屬公司輸送管理能力、管理干部的重任，所以央企第一要?jiǎng)?wù)是人才培養(yǎng)，第二要?jiǎng)?wù)是人才管控，第三要?jiǎng)?wù)是企業(yè)組織能力建設(shè)。

張?jiān)聫?qiáng)介紹，數(shù)智化之所以是用友為代表的中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)商的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，人力資源數(shù)智化的頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，用友幾年前就開始布局專屬團(tuán)隊(duì)前瞻性研究，并聯(lián)合知名院校專家、全球知名咨詢團(tuán)隊(duì)組建專項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)，結(jié)合人力轉(zhuǎn)型和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析與全球的管理趨勢(shì)，通過大量的世界一流企業(yè)案例研究，并結(jié)合服務(wù)多個(gè)一級(jí)央企的創(chuàng)新實(shí)踐，漸漸清晰了逐步明確了既有管理先進(jìn)性、又也能快速落地、取得速贏行之有效的人力資源數(shù)字化對(duì)標(biāo)世界一流的“1-4-1”模型：

參照世界一流企業(yè)五個(gè)特征：組織敏捷、機(jī)制創(chuàng)新、文化引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能以及領(lǐng)導(dǎo)力牽引，用友從戰(zhàn)略高度思考該央企集團(tuán)的數(shù)智化建設(shè)。頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃以戰(zhàn)略支撐、業(yè)務(wù)效率、員工賦能和行業(yè)特色3+1為引導(dǎo)。立足于提升戰(zhàn)略支撐的高度、業(yè)務(wù)運(yùn)行的效度、人力專業(yè)的精度和員工體驗(yàn)的溫度，分為三個(gè)建設(shè)階段。

目前，該集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)數(shù)十萬人人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，提升人力資源管理效率和有效性超過28%；員工通過自助終端便捷操作人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅僅是事務(wù)性效率的大幅度提升，更在員工滿意度和獲得感提升超過15%；人力資源業(yè)務(wù)全集團(tuán)閉環(huán)，并立足于數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，建立領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)人力資源管理“系統(tǒng)即業(yè)務(wù)（即系統(tǒng)操作執(zhí)行完成，無需額外人工干預(yù)，整體人力資源流程即行程閉環(huán)）、業(yè)務(wù)即數(shù)據(jù)（人力資源業(yè)務(wù)執(zhí)行完成，香港數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析完成行程領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙便于決策分析”的數(shù)智化目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等智能化的融入，讓企業(yè)數(shù)字化升級(jí)到數(shù)智化階段。人力資源管理通過數(shù)智化的賦能，可以為人力資源管理帶來更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在4月19日，用友BIP技術(shù)大會(huì)上，發(fā)布了數(shù)字人力新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都離不開數(shù)字化、智能化技術(shù)的支撐。張?jiān)聫?qiáng)介紹，這些技術(shù)也都來源于用友的自主科技創(chuàng)新，均基于用友BIP的企業(yè)數(shù)智化新底座iuap。比如：

人才畫像，數(shù)字時(shí)代在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下人力資源的想象力已經(jīng)被重構(gòu)，基于大數(shù)據(jù)分析和AI智能打造的人才管理數(shù)字化產(chǎn)品人才畫像。人才畫像給企業(yè)全新的人才評(píng)價(jià)體系，為識(shí)別人才提供了全新的數(shù)字化手段；以目標(biāo)績(jī)效和認(rèn)知信息的人才標(biāo)簽，通過多維標(biāo)簽標(biāo)記人才質(zhì)量，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下如何通過人才畫像進(jìn)行人才精準(zhǔn)定位和識(shí)別，通過面向未來的組織畫像和人才畫像，可以幫助管理者快速搭建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)快速賦能組織的目標(biāo)。

智能報(bào)告，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)分析的需求已經(jīng)從原先的統(tǒng)計(jì)分析到現(xiàn)在主動(dòng)分析、實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)性分析，用友BIP數(shù)字人力的智能報(bào)告是基于數(shù)據(jù)中臺(tái)統(tǒng)一人力分析模型和智能分析工具生成報(bào)告，利用數(shù)據(jù)中臺(tái)的集成能力，豐富健全的關(guān)鍵指標(biāo)體系，可以幫助企業(yè)快速搭建人力資源數(shù)字大廳，可以實(shí)時(shí)直觀動(dòng)態(tài)展現(xiàn)人力資源運(yùn)營(yíng)的效率、效能和質(zhì)量。也可以對(duì)關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控和預(yù)警，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)決策提供相應(yīng)的支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如果將人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為組織能力建設(shè)，它必然是一個(gè)利潤(rùn)單元，而不再是一個(gè)成本中心。那么如何讓人力成為盈利單元，張?jiān)聫?qiáng)認(rèn)為數(shù)字人力要從5個(gè)方面做支撐：

華夏航空，不僅實(shí)現(xiàn)自由員工的人力資源共享服務(wù)，還通過數(shù)智化平臺(tái)提供內(nèi)外部人才供應(yīng)鏈共享。華夏航空將服務(wù)對(duì)象人才資源統(tǒng)籌共享，進(jìn)行錯(cuò)峰調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了人才共享服務(wù)。為此華夏航空成立人力資源服務(wù)子公司，使人力資源部變成真正的利潤(rùn)中心。不僅服務(wù)內(nèi)部人力資源管理，還要服務(wù)上下供應(yīng)鏈協(xié)同社會(huì)化資源，這就是利潤(rùn)中心，自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。人才共享依賴知識(shí)和技能的共享，人才共享需建立內(nèi)外部有效的保障機(jī)制。未來的人力資源部不再是為內(nèi)部的員工服務(wù)，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。